La costruzione e la gestione di un Sistema che si ponga  l’obiettivo  di  definire  e  monitorare  il  grado di Soddisfazione della Clientela (o Customer Satisfaction) di  un’azienda  sono  attività  molto complesse  e  delicate;  sono infatti destinate  a  valutare le ragioni del comportamento e l’intensità del rapporto dei clienti con l’organizzazione.

Per  questa  ragione,  Abyla  Consulting   elabora  progetti  totalmente  personalizzati  che  possono  interessare   tutti  gli  aspetti  di  seguito  descritti,   così  come uno solo di essi.

  • Analisi del comportamento del consumatore
  • Identificazione delle aspettative dei clienti
  • Progettazione di  strumenti  appropriati  per  la   rilevazione  della  Customer Satisfaction
  • Raccolta, organizzazione ed elaborazione dei dati forniti dalla clientela
  • Valutazione delle informazioni disponibili e definizione del grado di soddisfazione dei clienti.