- Sistemi di Gestione per la Qualitą (ISO 9000)
- Sistemi di Gestione Ambientale (ISO 14001 / EMAS)
- Sistemi di Gestione della Responsabilitą Sociale (SA 8000, ETI, ecc.)
- Customer Satisfaction Management
- Valutazione dei Fornitori
- Audit Prodotto e di Processo
- Altri Servizi
Le tendenze evolutive del rapporto domanda-offerta rendono la capacità di soddisfare il cliente sempre più critica sotto il profilo concorrenziale. Per perseguire con successo finalità di profitto e di sviluppo le imprese devono essere capaci di adottare un orientamento alla customer satisfaction, che si concretizza nello sforzo di interpretare le reali esigenze ed attese dei consumatori e soddisfarle nel migliore dei modi attraverso la propria offerta. Non si può parlare di qualità, infatti, senza preoccuparsi di cosa vuole il cliente e questa ineluttabile realtà è stata finalmente recepita a livello normativo dalla ISO 9001: 2000, che accenna alla necessità che le aziende si dotino di un sistema di monitoraggio della soddisfazione dei consumatori.
L’importanza di tale monitoraggio appare evidente se consideriamo che ogni volta che un cliente entra in contatto con un’azienda ne riceve un’impressione, che si traduce in un giudizio. Se negativo, questo può portare all’interruzione del rapporto di fornitura.
La soddisfazione dei consumatori, dunque, è indispensabile per aumentare la fedeltà alla marca ed il potere di mercato.
La costruzione e la gestione di un Sistema che si ponga l’obiettivo di definire e monitorizzare il grado di Soddisfazione della Clientela (o Customer Satisfaction) di un’azienda sono attività molto complesse e delicate; sono infatti destinate a valutare le ragioni del comportamento e l’intensità del rapporto dei clienti con l’organizzazione.
Per questa ragione, Abyla Consulting elabora progetti totalmente personalizzati che possono interessare tutti gli aspetti di seguito descritti, così come uno solo di essi.
- Identificazione delle motivazioni del comportamento degli utilizzatori tramite strumenti quali le ricerche qualitative.
- Progettazione di strumenti appropriati per la rilevazione della Customer Satisfaction.
- Raccolta, organizzazione ed elaborazione dei dati forniti dalla clientela.
- Valutazione delle informazioni disponibili e definizione del grado di soddisfazione dei clienti.
- Manutenzione ed aggiornamento dell’intero Sistema.
